Perguntas Frequentes

DUDAS SOBRE LA COMPRA

¿Qué métodos de pago aceptan?

Para los clientes de Brasil, actualmente aceptamos tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Diners Club, Amex y Discover. Si no tiene una tarjeta de crédito, puede generar un boleto para el pago.

Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Estamos orgullosos de utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors usan. Al momento de pagar, no tenemos acceso a los datos de su tarjeta de crédito. El pago se realiza a través de Mercado Pago, especializado en pagos seguros en internet.

¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactarlos después.

Sí, lo somos. Tenemos información bien explicada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en diversas partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responderle en un plazo de hasta 48 horas hábiles.

¿Puedo usar más de un cupón de descuento?

Solo puede usar un cupón de descuento por compra. Pero existe una forma de acumular descuentos. Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya se muestran con descuento, puede combinar eso con un cupón de descuento para obtener un descuento aún mayor.

¿Cómo obtengo el envío gratis?

Si su pedido contiene uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elija también tendrán envío gratis.

CAMBIOS EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido pueden realizarse antes del envío de los productos, lo que ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y el código de seguimiento ya ha sido proporcionado, los productos ya no están bajo nuestro control y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos modificar ningún aspecto del pedido.

Registré con la dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?

Simplemente envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, ¡y lo resolveremos por usted! Es importante que sea un correo electrónico al que tenga acceso frecuente, ya que es a través de él que le enviaremos comunicados sobre los pedidos y ofertas exclusivas.

¿Pueden cambiar la dirección de entrega?

Si los productos aún no han sido enviados, ¡sí podemos! Solo envíenos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos", y lo trataremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes de que los productos sean enviados. Si se pone en contacto con nosotros después de que los productos hayan sido enviados, no podemos hacer ese cambio, ya que ya no están bajo nuestro control.

DUDAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO

¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?

A partir del momento en que identificamos el pago, comenzamos a preparar su pedido. El tiempo promedio para el envío de los productos y la disponibilidad del código de seguimiento es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y épocas de alto volumen de compras.

¿A partir de cuándo puedo rastrear mi pedido?

El código de seguimiento se proporciona y envía automáticamente tan pronto como el producto es enviado, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido puede rastrearse a través de nuestra página "Rastree su pedido".

Si aparece el mensaje "no encontrado", ¡no se preocupe! El sistema de Correos tarda de 5 a 10 días en que los códigos de seguimiento internacionales aparezcan en él. En ese caso, solo espere e intente de nuevo después de unos días.

¿Cuándo recibiré mis productos?

Como los productos son importados, tardan entre 2 y 6 semanas en llegar a su dirección, aunque nuestro plazo promedio es de 22 días hábiles.

¿Existe algún riesgo en el envío? ¿Cómo funciona su proceso?

La entrega es segura y 100% garantizada. Los productos se envían desde nuestros centros de distribución en Europa, EE. UU. y también Asia. El trayecto inicial lo realiza una transportadora en el país de origen, hasta llegar a Brasil. El resto lo realizan los Correos.